Legal
Aviso de Privacidad Integral para Clientes y Suscriptores
Última actualización: 13 de octubre de 2026
EXPERIENCIAS ROOTBY (en lo sucesivo denominada como “LA EMPRESA” o “LA PLATAFORMA”) reconoce la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales y pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la autoridad mexicana competente.
1. Datos personales que se recaban
Para la adquisición y operación de la Membresía Turística ($150.00 MXN / 15 días) y la gestión de reservas de tours y actividades, LA PLATAFORMA podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil (incluyendo WhatsApp para envío de notificaciones y confirmaciones), ciudad o país de residencia.
- Datos de los Acompañantes / Beneficiarios: Nombres completos, rangos de edad (adulto/menor) de las personas para quienes el titular de la suscripción adquiera o gestione reservaciones.
- Datos de Transacción y Facturación: Montos pagados, historial de suscripciones y depósitos de tours, fecha de activación y vencimiento de la membresía. Si solicita comprobante fiscal digital (CFDI): RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y constancia de situación fiscal.
- Datos Operativos de Reserva: Fechas seleccionadas, punto de encuentro acordado, idioma preferido para la actividad, requerimientos especiales o notas logísticas comunicadas voluntariamente por el usuario.
Nota sobre datos financieros/bancarios: LA PLATAFORMA no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV) ni contraseñas bancarias. Dicha información es procesada y resguardada directamente por procesadores y pasarelas de pago certificadas (e.g., Stripe, Mercado Pago) bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.
2. Finalidades del tratamiento de los datos
A. Finalidades Primarias (necesarias para la existencia y cumplimiento del servicio):
- Procesar el cobro y la activación de la suscripción de 15 días por $150.00 MXN.
- Habilitar el acceso al catálogo de tarifas netas / precio de costo directo para el usuario suscriptor.
- Gestionar y confirmar las reservaciones solicitadas ante los prestadores de servicios turísticos finales (Servidores Turísticos).
- Procesar el pago de depósitos o anticipos requeridos por los Tour Operadores para el bloqueo de cupos.
- Emitir y enviar los vouchers digitales, códigos de confirmación o códigos QR de acceso a las actividades.
- Notificar al usuario sobre confirmaciones, reprogramaciones, cancelaciones operativas o avisos de fuerza mayor (condiciones climáticas, avisos de capitanía de puerto, etc.).
- Prestar atención a clientes, aclaraciones, validación de membresías y soporte técnico.
- Emitir los comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) correspondientes a la membresía adquirida.
B. Finalidades Secundarias (no esenciales para la prestación del servicio, pero útiles para mejorar la experiencia):
- Envío de boletines informativos, promociones de temporada, avisos de nuevos destinos o reactivación de membresías.
- Encuestas de satisfacción, evaluación de la calidad de los tours y estudios de mercado internos.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico con el asunto “Negativa a Finalidades Secundarias”. La negativa para el uso de finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos el servicio o la venta de la membresía.
3. Transferencia de datos personales
Para cumplir con la intermediación y reservación de los tours a costo neto, LA PLATAFORMA realiza las siguientes transferencias de datos:
| Destinatario de los Datos | Finalidad de la Transferencia | Requiere Consentimiento |
|---|---|---|
| Tour Operadores / Prestadores Finales de Servicios Turísticos | Transmitir los datos del titular y acompañantes (nombre, fecha de reserva, número de personas, saldo pendiente por liquidar en destino y teléfono de contacto) para coordinar la logística, pick-up y prestación efectiva del tour. | No (Conforme al Art. 37, Fracc. IV y VII de la LFPDPPP, al ser estrictamente indispensable para el cumplimiento del contrato y la reserva). |
| Pasarelas de Pago y Procesadores Financieros | Procesar de manera segura el cobro de la suscripción y los anticipos de reserva. | No (Indispensable para la ejecución de la actividad y relación comercial). |
| Autoridades Gubernamentales o Judiciales | Cumplir con requerimientos legales, auditorías o disposiciones fiscales/administrativas mexicanas. | No (Mandato legal expreso). |
Fuera de los supuestos anteriores, LA PLATAFORMA no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la plataforma.
4. Medidas de seguridad y conservación de datos
LA PLATAFORMA implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas idóneas (tales como certificados de cifrado SSL/HTTPS, accesos restringidos por contraseña y firewalls de red) para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo que permanezca vigente su cuenta y por los plazos legalmente requeridos para fines fiscales y de auditoría.
5. Ejercicio de derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted o su representante legal debidamente acreditado tienen derecho a ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como a revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos.
Mecanismo para el trámite:
- Enviar una solicitud formal al Departamento de Privacidad al correo electrónico de privacidad.
- La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular y correo electrónico asociado a la membresía.
- Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial vigente: INE o Pasaporte).
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO y qué derecho específico desea ejercer.
- Plazos de respuesta: LA EMPRESA dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción efectiva de la misma, notificándole la determinación al correo electrónico proporcionado.
6. Uso de cookies, web beacons y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas para recordar su sesión iniciada, validar el estado activo de su suscripción de 15 días, agilizar el proceso de reservación y recopilar estadísticas anónimas de tráfico. Usted puede desactivar o bloquear el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador web; sin embargo, algunas funciones del sitio (como el acceso a precios netos de la suscripción) podrían no operar correctamente.
7. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de reformas legales, cambios en nuestro modelo de intermediación o nuevas prácticas de privacidad. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios a través de la publicación de la versión actualizada en el sitio web oficial en la sección “Aviso de Privacidad” indicando la fecha de última actualización.
8. Consentimiento
Al registrarse, adquirir la Membresía Turística o utilizar los servicios de LA PLATAFORMA, el usuario reconoce haber leído y comprendido el contenido de este Aviso de Privacidad y consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos y condiciones aquí descritos.