Términos y Condiciones ROOTBY

1. Naturaleza y objeto del servicio

LA PLATAFORMA opera como un club de membresía y canal digital de intermediación y reservaciones turísticas. A través de este portal, los usuarios registrados pueden adquirir un pase de acceso temporal denominado “Membresía Turística”, el cual les otorga el derecho de consultar, cotizar y gestionar reservaciones de tours, excursiones y actividades turísticas en México a tarifa neta / precio de costo directo, sin márgenes comerciales ni comisiones de intermediación infladas sobre el valor del tour.

LA PLATAFORMA actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico entre el usuario suscriptor (el “USUARIO”) y los prestadores finales de servicios turísticos (“SERVIDORES TURÍSTICOS”).

2. Condiciones, vigencia y costo de la membresía

• Costo: El acceso a las tarifas de costo preferenciales requiere el pago único de $150.00 MXN (ciento cincuenta pesos mexicanos 00/100), impuestos incluidos.
• Vigencia: La membresía tiene una duración exacta de 15 (quince) días naturales, contados a partir del momento exacto en que la pasarela de pagos confirma la transacción exitosa.
• Sin renovación automática: Salvo que el USUARIO decida renovar expresamente su suscripción al término del plazo, el cargo no es recurrente ni automático.
• Carácter personal e intransferible: La suscripción es personal del titular de la cuenta; no obstante, el titular puede efectuar reservaciones para sus acompañantes dentro de su mismo grupo de viaje.
• No reembolsabilidad de la membresía: En virtud de que la membresía otorga acceso digital inmediato al catálogo exclusivo de precios y contactos, el monto de $150.00 MXN no es reembolsable una vez activado el servicio.

3. Mecánica de reservas y condiciones de pago de los tours

Cada actividad turística listada cuenta con condiciones operativas y comerciales establecidas por el SERVIDOR TURÍSTICO correspondiente:

• Precio de Costo / Tarifa Neta: El precio exhibido dentro del perfil del suscriptor corresponde al costo pactado directamente con el operador local.
• Modalidades de Pago:
  • Pago Total en Destino: En aquellos tours donde el operador lo autorice, el USUARIO no paga anticipo en LA PLATAFORMA y liquidará el 100% del costo acordado directamente al SERVIDOR TURÍSTICO el día de la actividad (en los métodos de pago aceptados por dicho operador: efectivo, transferencia o terminal).
  • Depósito / Anticipo en Línea + Saldo en Destino: Si el SERVIDOR TURÍSTICO exige un depósito previo para asegurar lugares o logística, dicho monto se pagará mediante la pasarela de pagos de LA PLATAFORMA. El saldo restante (“balance”) deberá liquidarse invariablemente con el SERVIDOR TURÍSTICO al momento de presentarse al tour.
• Comprobante y Voucher Digital: Toda reservación confirmada genera un voucher digital con código único/QR, el cual desglosa claramente el monto abonado (si aplica) y el saldo pendiente de liquidar ante el prestador del servicio.

4. Políticas de cancelación, cambios y “No Show”

• Sujeción a políticas del Tour Operador: Cada actividad se rige por las políticas particulares de cancelación y tolerancia del SERVIDOR TURÍSTICO contratado, las cuales se exhiben con total transparencia en la ficha del tour antes de confirmar la reserva.
• No Show (Inasistencia): Si el USUARIO no se presenta en la fecha, hora y punto de encuentro acordados, perderá el derecho al depósito efectuado y el operador podrá aplicar sus penalizaciones correspondientes.
• Cancelaciones por causas de fuerza mayor o clima: Cuando una actividad sea cancelada por el SERVIDOR TURÍSTICO debido a condiciones meteorológicas adversas, disposiciones de Capitanía de Puerto, protección civil o fallas mecánicas fortuitas, se ofrecerá la reprogramación de la fecha o, en su defecto, el reembolso del depósito efectuado en línea.

5. Deslinde de responsabilidad operativa

• Prestación efectiva del servicio: LA PLATAFORMA no es propietaria de embarcaciones, vehículos, equipo de aventura ni emplea directamente a los guías turísticos. La ejecución, seguridad, logística, calidad y cumplimiento del tour es responsabilidad única y exclusiva del TOUR OPERADOR final.
• Seguros y Licencias: Cada SERVIDOR TURÍSTICO asociado se compromete a contar con las autorizaciones, permisos y pólizas de seguro de viajero requeridas por la Secretaría de Turismo (SECTUR) y las leyes mexicanas aplicables.
• Conducta del viajero: El USUARIO se obliga a respetar las instrucciones de seguridad, reglamentos y recomendaciones de los guías y operadores locales.

6. Protección de datos personales

La información personal recabada para la emisión de la suscripción y la gestión de vouchers se procesa de estricta conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el ámbito administrativo, y a las leyes federales y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.